及時理賠暖人心

發(fā)布時間:2023年04月17日
來源:太平洋保險天門公司
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5年前,在親友的介紹下,客戶選擇為J寶寶辦理了5份太平洋少兒超能寶兩全保險,年繳5550元,基本保額50萬。

今年2月14日,程威威經(jīng)理突然接到客戶微信留言:如果患合同疾病,可以賠多少錢?程經(jīng)理立馬打電話過去了解詳情,原來J寶寶在老家一直低燒并伴有關(guān)節(jié)疼痛,在鎮(zhèn)衛(wèi)生院治療10多天未見好轉(zhuǎn),于2月13日到湖北省婦幼保健院求治于“少兒風(fēng)濕免疫科”,主治醫(yī)生約談家屬告知:高度懷疑是急性淋巴細胞白血病。

得知這個情況后,程威威經(jīng)理首先幫客戶撥打95500報案,并購買到武漢的動車票,準備看望J寶寶,并當面講解理賠事宜。后因客戶告知孩子后續(xù)檢查及治療很多,并且已轉(zhuǎn)至無菌病房,現(xiàn)在醫(yī)院不讓探望,導(dǎo)致一直到3月5日,孩子病情好轉(zhuǎn),才預(yù)約到武漢看望孩子。

因提前與公司理賠部溝通此客戶情況,上級領(lǐng)導(dǎo)對此賠案也很關(guān)注,相關(guān)前置流程提前優(yōu)先處理。4月3日上午,客戶拿到病歷后,程威威經(jīng)理第一時間幫客戶上傳理賠資料,下午3點核賠就已通過,金額為1027750元,客戶萬分感激,連連對程經(jīng)理說了好幾個“非常感謝“。

有了這筆理賠款,可以減輕一些家屬的負擔,J寶寶可以選擇更好的醫(yī)院,用更好的治療方法,康復(fù)的也更快。

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