“金飯碗”含金量下降 銀行為啥留不住人了？

　　多位銀行從業(yè)人員對記者吐槽：一方面，受存貸款息差縮小的影響，銀行賺錢難度加大，但對銀行人員的指標要求并沒有降低多少；另一方面，實體經(jīng)濟下行壓力較大，有些企業(yè)發(fā)展遇到困難，拖欠貸款事件頻發(fā)，使得銀行不良貸款率增長較快，“催收”甚至成為一些銀行信貸員的主業(yè)。

　　“銀行員工反映考核指標多、達不到標，是銀行業(yè)‘產(chǎn)能過剩’的側(cè)面反映。”曾剛認為，銀行原本賺錢的渠道現(xiàn)在很難賺到錢了，市場“蛋糕”變小、利潤越來越薄。在傳統(tǒng)經(jīng)營性收入不達標、無法滿足增長需要的情況下，銀行加大了對中間業(yè)務收入等考核，一些員工難以達到銀行考核目標要求，只好另謀職業(yè)出路。

　　營業(yè)網(wǎng)點面臨“瘦身”

　　多家銀行考慮減少柜臺坐席，讓員工從柜臺窗口后面走出來，近距離服務客戶。互聯(lián)網(wǎng)應用越來越普遍，一些銀行的電子銀行替代率最高達到99%，網(wǎng)點輕型化可能成為趨勢

　　“如今，很多業(yè)務都能在網(wǎng)上銀行或手機銀行辦理，不需要客戶再跑到銀行網(wǎng)點取號排隊，考慮到成本問題，我們行就計劃在本市每個網(wǎng)點柜臺坐席最多不超過3個。”某商業(yè)銀行支行行長鄒超說，柜臺坐席少了，也不再需要那么多柜員，今后更多是類似大堂經(jīng)理的人員去協(xié)助客戶在自助機具上辦業(yè)務。

　　曾剛說，隨著互聯(lián)網(wǎng)應用越來越普遍，一些銀行的電子銀行替代率最高能達到99%以上，即100筆業(yè)務中有99筆在網(wǎng)上完成，很多業(yè)務更是加速遷移到移動端辦理，這就導致銀行對物理網(wǎng)點的需求明顯減少。而以往物理網(wǎng)點的場地、人員配備等是銀行最主要的成本支出點，若未來銀行業(yè)務都在網(wǎng)上發(fā)生，現(xiàn)有很多網(wǎng)點及其提供的功能可能就是多余的?！霸诖粟厔菹拢y行物理網(wǎng)點的數(shù)量和功能將發(fā)生變化，無論是物理網(wǎng)點數(shù)量減少，還是即便數(shù)量不減但功能有所調(diào)整，都會使銀行對人員數(shù)量的需求下降?！?/p>

　　某大銀行渠道管理部負責人介紹，該行一直致力于網(wǎng)點的輕型化建設，即在銀行物理網(wǎng)點上的投入包括場地、設備以及人員越來越“輕”，但這并不意味著網(wǎng)點數(shù)量會有大的調(diào)整，而是每個網(wǎng)點要實現(xiàn)“瘦身”。

　　舉例來說，以往一名柜員包括其所需辦公設備、場地等大概需占7—9平方米，而通過網(wǎng)點的智能化改造，一些功能通過智能設備就可完成，不再需要開設太多的柜臺窗口，每臺機器設備只需要2平方米左右，能極大減少網(wǎng)點所需面積。該負責人認為，這樣一來，在保證對客戶服務不間斷、影響小的前提下，銀行網(wǎng)點的成本壓力也能大大降低。原本在柜臺窗口后面的那些銀行員工就能走出來，更加近距離地服務客戶，也增進了銀行與客戶之間的互動。

　　曾剛認為，傳統(tǒng)銀行積極布局互聯(lián)網(wǎng)，是適應互聯(lián)網(wǎng)應用發(fā)展大勢、為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務的需要，不應將其理解為是受到互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊。雖然電子銀行替代率不斷提升，但銀行還在，只不過是銀行的形態(tài)在變化，業(yè)務模式、管理方式等在優(yōu)化。無論從短期還是中長期看，銀行在金融業(yè)的地位都是難以替代的。很多人離職并不等于傳統(tǒng)銀行就失去競爭優(yōu)勢，銀行的吸引力還在，只是金融人才的“飯碗”選擇更多了。