工行天門(mén)支行文明創(chuàng)建細(xì)微處見(jiàn)精神

　　本網(wǎng)訊（記者楊帆）“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”23日，在工商銀行天門(mén)支行營(yíng)業(yè)大廳，家住城北的市民劉漢中老人前來(lái)取款，一進(jìn)門(mén)就受到工作人員禮貌接待，當(dāng)他辦完取款手續(xù)出門(mén)時(shí)，工作人員還細(xì)心地扶老人避開(kāi)門(mén)前積水處，防止老人不慎滑倒。

　　“四城同創(chuàng)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，工商銀行天門(mén)支行全力開(kāi)展創(chuàng)建文明服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)，通過(guò)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推出宣傳展板、電子屏滾動(dòng)播放“四城同創(chuàng)”宣傳標(biāo)語(yǔ)，在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)張貼文明用語(yǔ)標(biāo)識(shí)等形式，大力營(yíng)造“四城同創(chuàng)”氛圍；加強(qiáng)營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)部清潔衛(wèi)生，增加自動(dòng)取款機(jī)、業(yè)務(wù)查詢終端等便民設(shè)施，做到環(huán)境整潔優(yōu)雅、硬件設(shè)施齊備；每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還專門(mén)為前來(lái)辦事的群眾準(zhǔn)備了便民箱，內(nèi)裝針線盒、白紙、老花鏡等物品，方便市民使用。

　　同時(shí)，工商銀行天門(mén)支行加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育，規(guī)范窗口人員服務(wù)行為。該行要求員工堅(jiān)持做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲，錯(cuò)有歉聲，贊有謝聲”，接待客戶時(shí)面帶微笑，親切自然，堅(jiān)決杜絕無(wú)聲服務(wù)和冷臉?lè)?wù)。要求在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，對(duì)客戶遞進(jìn)的有關(guān)現(xiàn)金、證件、憑證、資料，員工要用雙手接入，業(yè)務(wù)辦理完畢后雙手送出，在此過(guò)程中目視客戶，以表示對(duì)客戶的禮貌和尊重。