市人社局“四心”服務(wù)化解工傷矛盾

發(fā)布時(shí)間:2021年09月13日
來(lái)源:天門網(wǎng)
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  天門網(wǎng)訊(全媒體記者謝紅艷通訊員周亞麗)“感謝你們,為我們化解了矛盾……”近日,某企業(yè)員工家屬向市人社局工傷保險(xiǎn)科工作人員道謝。
  近日,屬于未參保單位的一企業(yè)員工在單位感到身體不適請(qǐng)假回家,突然倒在家中,送醫(yī)院搶救無(wú)效當(dāng)日死亡。該員工家屬到市人社局申請(qǐng)工傷認(rèn)定。在工傷認(rèn)定上,員工家屬和企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人各執(zhí)一詞,企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為其發(fā)病死亡是在家中,不在工作崗位,不認(rèn)為其為工傷;親屬認(rèn)為其在家中死亡,是因?yàn)樵诠ぷ鲘徫煌话l(fā)疾病,回家后倒下經(jīng)搶救無(wú)效死亡,而且死亡時(shí)間具有連貫性,所以要求認(rèn)定為工傷。
  市人社局工傷保險(xiǎn)科工作人員堅(jiān)持“四心”(接待群眾熱心、聽(tīng)取問(wèn)題專心、解答問(wèn)題耐心、對(duì)待群眾誠(chéng)心)服務(wù),從實(shí)際情況出發(fā)開(kāi)展調(diào)解,對(duì)員工家屬及企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行政策宣傳,從保障員工權(quán)益的角度出發(fā),以真誠(chéng)、耐心、周到、熱情的態(tài)度,通過(guò)案例和實(shí)例講解工傷保險(xiǎn)政策,逐條逐款地說(shuō)明作出工傷認(rèn)定法律法規(guī)依據(jù)和政策條款規(guī)定,根據(jù)案件內(nèi)容對(duì)申請(qǐng)工傷雙方進(jìn)行了利弊分析。最終,員工家屬與企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人達(dá)成一致意見(jiàn),員工家屬同意撤回工傷認(rèn)定申請(qǐng),單位同意補(bǔ)償30余萬(wàn)元,化解了矛盾,維護(hù)了企業(yè)和員工的合法權(quán)益。
  據(jù)了解,今年以來(lái),市人社局堅(jiān)持“四心”服務(wù),化解工傷矛盾10余起。

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