把實事辦到群眾心坎上

——市醫(yī)療保障局全面推進行風(fēng)建設(shè)紀實

發(fā)布時間:2020年12月04日
來源:天門網(wǎng)
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●天門網(wǎng)全媒體記者陳飛
  “你們的熱心和熱情就像一棵茂盛的大樹,給沙漠中的行者帶來安全和希冀,讓我們切身感受到了你們所傳遞出來的正能量?!?月4日,市民胡女士給市醫(yī)療保障局及市醫(yī)療保障局信息中心送來兩面錦旗,感謝該局幫助她的父親解決異地就醫(yī)結(jié)算的問題。
  今年以來,市醫(yī)療保障局堅持以人民為中心的思想,持續(xù)推進行風(fēng)建設(shè)工作,全面提升醫(yī)保服務(wù)水平,把實事辦到群眾的心坎上。在2020年度全省醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)專項評價工作中,該局總得分91.31分,排名全省第三。
  對內(nèi)抓管理,對外強服務(wù)
  要想對外服務(wù)提檔升級,就要下好內(nèi)部管理“先手棋”。
  市醫(yī)療保障局掛牌成立時間不到兩年,在優(yōu)化內(nèi)部管理上卻做出了很多有益探索,積分管理制就是其中一個亮點。在該局一樓大廳,大大的顯示屏上顯示著11月黨員積分榜,一個個高低起伏的柱狀圖使每名黨員的積分情況一目了然。
  積分排名靠前的黨員,市醫(yī)療保障局將其優(yōu)先作為評先評優(yōu)的推薦對象,在政治待遇、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、物質(zhì)獎勵等方面給予激勵關(guān)懷;積分排名靠后的黨員,由黨支部負責(zé)人對其提醒談話,督促其限期整改提高。
  “自去年10月份實施積分管理以來,黨員干部的精神面貌和工作狀態(tài)煥然一新。”市醫(yī)療保障局相關(guān)負責(zé)人說。
  盡小者大,慎微者著。市醫(yī)療保障局始終站在群眾立場上想問題、辦事情,不斷優(yōu)化內(nèi)部管理,提升對外服務(wù)的水平。
  優(yōu)化辦事流程,讓群眾少跑腿。在涉群眾業(yè)務(wù)上,市醫(yī)療保障局對10大項28小項醫(yī)保業(yè)務(wù)流程逐一梳理,繪制流程圖,從受理、審核至辦結(jié),每一環(huán)節(jié)責(zé)任單位(科室)、辦理時限、辦理權(quán)限逐一進行標注,形成完整業(yè)務(wù)閉環(huán)模型。經(jīng)過梳理,28個事項中有單位參保信息變更登記等14個事項壓縮為即辦件,醫(yī)療機構(gòu)申請定點協(xié)議管理等7個事項壓縮時限比在50%以上;生育保險待遇核準支付事項取消提供結(jié)婚證等資料,改為直接網(wǎng)絡(luò)共享電子證照數(shù)據(jù)。
  對城鄉(xiāng)居民參保信息變更等能夠網(wǎng)上辦、指尖辦的事項應(yīng)上盡上,提高網(wǎng)辦率;將城鄉(xiāng)居民參保登記事項延伸至竟陵街道辦事處各社區(qū),參保居民實現(xiàn)就近辦;結(jié)合街道體制改革精神,將參保單位信息查詢等9個事項形成賦權(quán)清單,下放至各街道,最大程度實現(xiàn)簡易辦……一系列舉措,讓群眾辦事更便捷、更省心。
  規(guī)范“硬標準”,提升“軟實力”
  在醫(yī)保服務(wù)大廳,咨詢服務(wù)區(qū)、智能取號區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、填表區(qū)、窗口辦事區(qū)等功能區(qū)分區(qū)明確,在志愿者的帶領(lǐng)下,市民周先生10分鐘不到就辦理完了醫(yī)保轉(zhuǎn)移手續(xù)。
  今年,市醫(yī)療保障局爭取90余萬元資金對服務(wù)大廳進行了規(guī)范化改造,拆除了原來高高在上的辦事臺,對功能區(qū)重新進行規(guī)劃,安裝“好差評”評價設(shè)備和智能取號設(shè)備等。
  硬件升級的同時,該局推行精細化管理,全面提升窗口服務(wù)質(zhì)量。同時,執(zhí)行隨機檢查制度,到現(xiàn)場看服務(wù)態(tài)度是否良好、看政策解讀是否熟練、看辦理事項是否流暢;執(zhí)行考核評比制度,通過對辦事群眾的現(xiàn)場回訪、對辦理事項的電話回訪、對窗口所屬中心領(lǐng)導(dǎo)的推薦,每季評選服務(wù)之星,引導(dǎo)窗口工作人員向先進典型對標看齊;執(zhí)行局黨組成員輪流帶班制度,周一至周五明確一名黨組成員到窗口坐班半天,現(xiàn)場為群眾辦理業(yè)務(wù)。
  窗口是聯(lián)系服務(wù)群眾的橋梁和紐帶,也是檢驗行風(fēng)建設(shè)成效的“試金石”。市醫(yī)療保障局以扎實的工作作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,交上了一份高水平的答卷。
  真心換真情,實干暖民心
  胡女士的父親是一名退役軍人,長期居住在荊門市,今年8月上旬在荊門市第一人民醫(yī)院住院時發(fā)生醫(yī)療費用,因荊門一醫(yī)系統(tǒng)原因,出院時不能直接結(jié)算。胡女士遂向市醫(yī)療保障局信息中心打電話反映此事。經(jīng)過反復(fù)溝通協(xié)商,該局聯(lián)合系統(tǒng)工程師和荊門工程師解決了出院結(jié)算時系統(tǒng)報錯問題,胡女士的父親得以直接結(jié)算。
  今年以來,市醫(yī)療保障局為異地就醫(yī)7294人次進行直接結(jié)算,直接結(jié)算率83.13%,積極破解群眾異地就醫(yī)“墊資”和“跑腿”難題,極大提升了群眾的幸福感。
  精準扶貧對象吳某住院后無法結(jié)算,到辦公室找到了信息中心工作人員,經(jīng)與工程師聯(lián)系仍未找到處理方法,工作人員立即驅(qū)車與她一起來到市一醫(yī),現(xiàn)場查找出了不能結(jié)算的原因;貧困戶王某希望報銷目錄之外的藥品,工作人員三次上門解釋相關(guān)政策,真誠的工作態(tài)度不僅化解了王某對政策的誤解,最后工作人員還與王某相處成了朋友……
  以真心換真情,用實干暖民心。在市醫(yī)療保障局,與群眾面對面、心貼心溝通的場景幾乎每天都會上演。
  行風(fēng)建設(shè),永遠在路上。良好的行業(yè)風(fēng)氣不僅是廣大人民群眾的強烈愿望,也是社會發(fā)展進步的動力源泉。在全面建設(shè)“綠色天門、創(chuàng)新天門、活力天門”之際,市醫(yī)療保障局將始終以行風(fēng)建設(shè)為抓手,著力打造讓群眾滿意的醫(yī)療保障服務(wù)。


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