市網(wǎng)格監(jiān)管中心:12345熱線架起服務(wù)“連心橋”

發(fā)布時間:2020年08月13日
來源:天門網(wǎng)
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天門網(wǎng)訊(全媒體記者鄧慧遐)8月7日,市民王先生撥打天門市12345公共服務(wù)熱線,反映星星大橋處新城夜市旁的護(hù)欄全部被風(fēng)刮倒,存在安全隱患。市網(wǎng)格化服務(wù)管理監(jiān)督指揮中心(簡稱市網(wǎng)格監(jiān)管中心)立即將該問題交辦市公安局。市公安局調(diào)查后回復(fù):護(hù)欄并非被風(fēng)吹倒,而是該局根據(jù)市創(chuàng)文辦要求對護(hù)欄進(jìn)行公益廣告安裝,已在當(dāng)天完成施工。王先生對處理結(jié)果表示滿意。

這只是12345熱線受理的其中一個事例。為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,市網(wǎng)格監(jiān)管中心辦好辦實12345熱線,主要受理群眾的各類咨詢、建議、投訴、舉報等,以“民有所呼、我有所應(yīng),民有所求、我有所為”為服務(wù)宗旨,建立了一號受理、核實轉(zhuǎn)辦、全程督辦、監(jiān)督曝光的市、鎮(zhèn)全覆蓋受理平臺,架起了服務(wù)民眾的“連心橋”。

市網(wǎng)格監(jiān)管中心對群眾的訴求轉(zhuǎn)派單,要求各責(zé)任單位需1個工作日簽收、一般問題5個工作日辦結(jié)、疑難問題14個工作日辦結(jié),未履行職責(zé)的直接給予曝光通報。該中心制作了12345便民服務(wù)平臺服務(wù)工單,對服務(wù)對象、辦理單位、訴求類型、受理來源、聯(lián)系電話、訴求時間、訴求問題、受理內(nèi)容、回復(fù)內(nèi)容等進(jìn)行詳細(xì)記載,確保全程督辦到位。對責(zé)任單位已辦結(jié)的工單,12345熱線管理科還會進(jìn)行結(jié)果滿意度回訪和作風(fēng)滿意度回訪,如果服務(wù)對象對處理結(jié)果和責(zé)任單位作風(fēng)有一項不滿意的,12345熱線管理科進(jìn)行第二次再轉(zhuǎn)辦,如果服務(wù)對象仍不滿意的,12345熱線管理科會導(dǎo)出責(zé)任單位處理工單明細(xì),交由市政府督查室督辦。今年以來,12345熱線受理的問題涉及環(huán)保、民生、消防等諸多領(lǐng)域,做到了事事有回音、件件有著落,回訪服務(wù)對象對辦理單位的作風(fēng)滿意度絕大多數(shù)為5星。

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