市醫(yī)保局“幫辦代辦”用心辦 提升服務(wù)暖人心

發(fā)布時(shí)間:2024年01月10日
來(lái)源:天門市融媒體中心
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“不需要到現(xiàn)場(chǎng),報(bào)銷的醫(yī)療費(fèi)用就直接打到我的銀行賬戶了!”去年11月中旬被認(rèn)定為農(nóng)村低收入人口的李大爺,身份認(rèn)定前12個(gè)月的醫(yī)療費(fèi)用按政策予以救助,近日,在市醫(yī)保局工作人員的幫辦下,他收到了銀行到賬提醒。
  市醫(yī)保局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平,提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)保業(yè)務(wù)服務(wù),市醫(yī)保局在2023年上半年設(shè)置首席服務(wù)員窗口的基礎(chǔ)上,下半年又在市政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保服務(wù)區(qū)開(kāi)通“全員幫辦代辦”窗口,已累計(jì)辦理各類服務(wù)事項(xiàng)30127件次,其中現(xiàn)場(chǎng)辦理30002件次,上門代辦125件次,打造“隨時(shí)能辦”的醫(yī)保便民服務(wù)新格局。
  “全員幫辦代辦”窗口提供解答咨詢、線上服務(wù)操作指導(dǎo)、資料填寫(xiě)等服務(wù),協(xié)調(diào)、交接、解決幫辦代辦服務(wù)中遇到的各項(xiàng)問(wèn)題。開(kāi)通幫辦代辦便捷通道后,尤其為老年人、殘疾人等特殊群體帶來(lái)了便利,幫辦代辦人員除提供“一對(duì)一”解答、引導(dǎo)、資料填寫(xiě)等服務(wù)外,對(duì)其提出的業(yè)務(wù)需求能即時(shí)解決的,協(xié)調(diào)相關(guān)窗口人員提供優(yōu)先快辦服務(wù);對(duì)復(fù)雜事項(xiàng),提供預(yù)約、延時(shí)、上門等服務(wù),有效解決困難群眾往返奔波、耗時(shí)費(fèi)力等諸多不便?!叭珕T幫辦代辦”窗口還落實(shí)電話接單、快遞服務(wù)模式,一個(gè)電話,工作人員就能提供“跑腿式”上門幫辦、代辦一條龍服務(wù),讓特殊群體實(shí)現(xiàn)辦事不出門。(天門市融媒體中心記者 謝紅艷 通訊員 楊海峰)

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