【強(qiáng)國復(fù)興有我 · 百姓故事匯】以“匠心”踐行“初心”

　　【強(qiáng)國復(fù)興有我 · 百姓故事匯】以“匠心”踐行“初心”

——記全省“人民滿意的公務(wù)員集體”市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局

作為全國文明單位、全省先進(jìn)基層黨組織、全省衛(wèi)生先進(jìn)單位，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局的榮譽(yù)墻上近日又多了一塊沉甸甸的獎牌——全省“人民滿意的公務(wù)員集體”。
　　這份沉甸甸榮譽(yù)的獲得，是我市貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)深化“放管服”改革、打造一流營商環(huán)境的有力證明。
　　這份沉甸甸榮譽(yù)的獲得，是市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局秉承“規(guī)范、便利、高效、清廉”的服務(wù)宗旨，凝心聚力、踔厲奮發(fā)，全力打造“群眾辦事順暢順利，企業(yè)發(fā)展順心順意”的“天天順”政務(wù)服務(wù)品牌的生動實(shí)踐。
　　銳意創(chuàng)新 改出一片新天地
　　講普通話，說文明語，詢問、回答、審批、辦結(jié)……近日，市政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)，窗口服務(wù)人員工作的每一個環(huán)節(jié)，都在輕松流暢的節(jié)奏中快捷運(yùn)行。
　　“現(xiàn)在辦手續(xù)方便多了，可以直接在網(wǎng)站上提交材料，好多事情可以一網(wǎng)通辦，再也不用像以前那樣幾個部門來回跑了。”前來辦理營業(yè)執(zhí)照的市民李兵為市政務(wù)服務(wù)大廳的舒心服務(wù)點(diǎn)贊。
　　行政審批的速度和效率決定一個地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的活力和潛力。近年來，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局聚焦“高效辦成一件事”，持續(xù)深化“放管服”改革，以為民之心辦惠民之事，聚力擦亮安商工作金牌“店小二”招牌，不斷釋放政務(wù)服務(wù)效能，持續(xù)優(yōu)化全市政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
　　——審批改革跑出服務(wù)“加速度”，持續(xù)梳理規(guī)范市鄉(xiāng)村事項(xiàng)，向社會公開我市“三級清單”，實(shí)現(xiàn)“清單之外無審批”；不斷打通市級自建系統(tǒng)和國省垂系統(tǒng)，整體事項(xiàng)對接完成率超80%；“綜窗”改革不斷深入，市級綜窗占比過80%，鎮(zhèn)級綜窗占比達(dá)50%；“一事聯(lián)辦”持續(xù)拓展，已上線38個“一事聯(lián)辦”主題，位居全省前列。　　——“四減”工作持續(xù)深耕，我市減時限壓縮87.12%，免提交材料13313個，通過系統(tǒng)重構(gòu)與流程再造，變“串聯(lián)審批”為“并聯(lián)審批”，實(shí)現(xiàn)減環(huán)節(jié)69.23%，零跑腿事項(xiàng)占比39.11%。
　　這些看似簡單的數(shù)字變化，折射出的是該局著力打造高效便捷服務(wù)平臺，讓“小窗口”實(shí)現(xiàn)“大服務(wù)”的嶄新理念。這里，已成了全市服務(wù)企業(yè)和群眾的“第一窗口”，也為全市全面深化“放管服”改革添加了重要注腳。
　　惟改革創(chuàng)新者勝。從無到有，從有到優(yōu)，從“來回跑”到“最多跑一次”，從耗時數(shù)月到“一小時辦結(jié)”……一窗受理一件事、一網(wǎng)協(xié)同一次辦，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局吹響了持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境、全面建設(shè)服務(wù)型政府的嘹亮號角。
　　傾心服務(wù) 營造一流環(huán)境
　　“肖局長，我們企業(yè)幾個月前就申請了安裝變壓器，但不知道什么原因，供電部門一直沒有落實(shí)，導(dǎo)致企業(yè)現(xiàn)在無法正常生產(chǎn)，我們很著急，希望您能幫忙協(xié)調(diào)一下。”近日，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局副局長肖常發(fā)收到一條“求助”信息。
　　發(fā)信息的是蔣場鎮(zhèn)鑫熊泵閥股份有限公司負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人介紹，今年6月，企業(yè)就申請了安裝變壓器，由于市供電公司沒有他們所需的高壓互感器，導(dǎo)致問題一直沒有解決。
　　肖常發(fā)在詳細(xì)了解了情況后，立刻和供電公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，最后由供電公司從外地借調(diào)了一臺高壓互感器，解了企業(yè)燃眉之急，也讓企業(yè)順利恢復(fù)了生產(chǎn)?！皼]想到，肖局長只用了半天時間，就為我們解決了問題。”該負(fù)責(zé)人說。
　　在我市，一個個重點(diǎn)項(xiàng)目相繼落地、開工、投產(chǎn)，以“繡花”功夫打造的營商“軟環(huán)境”已慢慢蝶變?yōu)檎猩桃Y的“硬實(shí)力”。而市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局也正在持續(xù)發(fā)力，努力打造審批手續(xù)最簡、辦事效率最高、服務(wù)質(zhì)量最佳的營商環(huán)境，以營商環(huán)境之“優(yōu)”助力全市高質(zhì)量發(fā)展之“進(jìn)”。
　　一個項(xiàng)目，從引進(jìn)到最終建成，需要多個部門合力推進(jìn)。該局推進(jìn)招商安商無縫對接，實(shí)行招商引資項(xiàng)目“接力式”服務(wù)，與招商服務(wù)中心、經(jīng)信局無縫對接，對新簽約打款項(xiàng)目啟動包保服務(wù)，確保服務(wù)不“斷檔”，為項(xiàng)目早日建成投產(chǎn)保駕護(hù)航。
　　對重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行“一項(xiàng)目一方案”。推行“兩單一表”，對全市重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行“六個一”全面包保，落實(shí)“全過程代辦、全流程督辦、全方位協(xié)辦”服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行“零負(fù)擔(dān)”政策，當(dāng)好服務(wù)項(xiàng)目的金牌“店小二”。
　　在打造高效便捷營商環(huán)境的這盤棋中，關(guān)鍵的“棋眼”在哪？答案是制度。該局堅(jiān)持從制度上增效，持續(xù)推行政務(wù)服務(wù)“首問責(zé)任制”“一次性告知制”“限時辦結(jié)制”“延時、預(yù)約服務(wù)制”和“只說Yes，不說No”等服務(wù)規(guī)范，讓服務(wù)效能進(jìn)一步延展。
　　真情為民 按下便民利民“加速鍵”
　　近日，在市政務(wù)服務(wù)中心大廳“開藥店、飯店一事聯(lián)辦”服務(wù)窗口，市民李先生只填寫一張表、跑一次路、提交一套資料，就成功辦理了開飯店所需的證照。
　　“所有市縣級事項(xiàng)全部承諾最多跑一次，目前全市九成政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理?！笔姓?wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。
　　為加快推進(jìn)“高效辦成一件事”，按下便民利民“加速鍵”，今年，該局主動協(xié)同業(yè)務(wù)部門優(yōu)化再造“一事聯(lián)辦”主題辦事服務(wù)流程，率先在全省試點(diǎn)上線“汽車維修店開辦一件事”“水產(chǎn)養(yǎng)殖企業(yè)開辦一件事”“扶殘助殘一件事”；積極落地“食品小作坊開辦一件事”“職業(yè)中介開辦一件事”“苗圃開辦一件事”省重點(diǎn)主題；鞏固提升已上線主題服務(wù)質(zhì)效，制作服務(wù)指南積極引導(dǎo)企業(yè)群眾辦件并開展真實(shí)辦件測試。已累計(jì)上線38項(xiàng)聯(lián)辦主題，穩(wěn)居全省第一方陣。
　　為實(shí)現(xiàn)群眾就近辦事、減少跑腿次數(shù)，該局還擬制了我市推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”工作實(shí)施方案，完成了鎮(zhèn)、村事項(xiàng)配置，督促26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦場園全部建成開放式、大廳式、柜臺式便民服務(wù)中心，621個村（社區(qū)、居委會）依托黨員群眾服務(wù)中心規(guī)范了便民服務(wù)點(diǎn)，進(jìn)一步提升了群眾辦事體驗(yàn)感。
　　頂層設(shè)計(jì)不斷優(yōu)化，政務(wù)服務(wù)“拔節(jié)生長”，“民生清單”不斷擴(kuò)容，只為群眾辦事方便——這就是市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局能獲得這份沉甸甸榮譽(yù)的秘笈。
　　政務(wù)服務(wù)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。該局將繼續(xù)牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以“匠心”踐行“初心”，努力讓群眾辦事順暢順利、企業(yè)發(fā)展順心順意。（天門市融媒體中心記者彭丹）