文明服務(wù)，傳遞一座城市的溫度

●天門網(wǎng)全媒體記者  陳飛

窗口是一個城市的“形象看臺”。9月4日，記者走訪市政務(wù)服務(wù)大廳、市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳、竟陵街道辦事處便民服務(wù)中心，感受天門這座城市因文明服務(wù)而傳遞出的溫度。

“請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”來到市政務(wù)服務(wù)大廳門口，一名文明引導(dǎo)員主動迎上前來，引導(dǎo)來辦事的企業(yè)和群眾去相應(yīng)的區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。記者在大廳看到，門口設(shè)置了便民服務(wù)柜，市民常用的物品按照服務(wù)用品類、表格類、藥品類分區(qū)擺放。大廳環(huán)境干凈整潔，有不少人前來辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)場秩序井然。

自助服務(wù)區(qū)一片忙碌，工作人員李偉正在幫一名群眾打印資料。今年30歲的李偉去年從部隊轉(zhuǎn)業(yè)到政務(wù)服務(wù)大廳工作，每天為群眾提供“一對一”貼心幫辦代辦服務(wù)。“幫群眾代繳電費(fèi)水費(fèi)、復(fù)印打印資料等，只要群眾有需求，我們就會提供相應(yīng)的服務(wù)。”李偉說。

為給群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了自助服務(wù)區(qū)，安排專人免費(fèi)提供復(fù)印、打印、引導(dǎo)網(wǎng)上申報服務(wù)。還購置了座椅、坐墊，為辦事群眾打造暖心休息等候區(qū)，建設(shè)無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間，購置自助查詢終端，滿足辦事群眾個性化需求。

“辦理業(yè)務(wù)很方便，一進(jìn)大門，志愿者就主動上前詢問想要辦理的業(yè)務(wù)，窗口工作人員也很熱心，服務(wù)質(zhì)量很好。”上午10時50分，市民王進(jìn)濤在衛(wèi)健委窗口辦完業(yè)務(wù)后告訴記者。

窗口文明是城市文明的重要體現(xiàn)。近年來，我市各窗口深入開展文明創(chuàng)建，一方面不斷完善窗口基礎(chǔ)設(shè)施，另一方面加強(qiáng)對窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量，使窗口成為展示城市文明形象的“主陣地”。

在市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，記者看到，咨詢輔導(dǎo)區(qū)、辦稅服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等功能分區(qū)清晰明確。天門睿誠紡織有限公司法人劉雄超在工作人員的帶領(lǐng)下快速辦理了稅務(wù)登記領(lǐng)發(fā)票的業(yè)務(wù)，他以前在外地工作，回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)后是第一次來辦理稅務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)。“服務(wù)很貼心，工作人員很專業(yè)熱情?！眲⑿鄢f。

在竟陵街道辦事處便民服務(wù)中心，69歲的官路社區(qū)居民劉月清在咨詢醫(yī)保報銷事宜，咨詢結(jié)束后，劉月清告訴記者：“年紀(jì)大了，記性不好，每次來辦事，工作人員都非常有耐心，沒有一絲厭煩的情緒?！?/p>

送行動不便的老人回家、幫助殘疾人辦理公交卡……該服務(wù)中心以群眾需求為導(dǎo)向，提供各種暖心服務(wù)，贏得了廣泛贊譽(yù)。目前，該服務(wù)中心無障礙通道、母嬰室、志愿者服務(wù)站、便民區(qū)等設(shè)施設(shè)備齊全，工作人員服務(wù)能力不斷提高，實現(xiàn)了“硬環(huán)境”“軟服務(wù)”雙升級。