能唱歌會跳舞 還懂郵儲業(yè)務(wù) 天門郵政首個機(jī)器人“上崗”

　　本網(wǎng)訊（記者王帥）“您好，歡迎光臨中國郵政營業(yè)網(wǎng)點，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？ ”17日，在中國郵政集團(tuán)公司天門市大橋郵政所，一段萌萌的問候聲吸引了前來辦理業(yè)務(wù)的市民的注意。原來，是一個智能機(jī)器人在迎賓。

　　當(dāng)天，由天門郵政引進(jìn)的首個實體智能服務(wù)型機(jī)器人“天天”正式到營業(yè)網(wǎng)點與市民見面?！疤焯臁辈粌H會唱歌、跳舞，還能輔助大堂經(jīng)理開展業(yè)務(wù)咨詢、活動推廣、廳堂沙龍、產(chǎn)品推薦和遠(yuǎn)程遙控等工作。

　　“天天”身高1.3米左右，萌態(tài)十足，由科沃斯電器有限公司與中國郵政集團(tuán)公司合作制造。智能機(jī)器人是智能技術(shù)與金融服務(wù)相結(jié)合的產(chǎn)物，其搭載了各項最新的人工智能交互技術(shù)，整合了包括語音識別、語音合成和自然語言理解技術(shù)，以及圖像、聲紋等多項人工智能技術(shù)，能吸引用戶的眼球，使網(wǎng)點的氛圍變得輕松活潑，吸引客戶。

　　對金融消費者來說，辦理業(yè)務(wù)時與智能機(jī)器人打交道既新奇有趣，又便捷高效。同時，業(yè)務(wù)查詢、產(chǎn)品介紹和咨詢等服務(wù)通過智能機(jī)器人就能實現(xiàn)，不再需要去柜臺排隊辦理，能夠縮短客戶辦理業(yè)務(wù)的時間。

　　對銀行來說，網(wǎng)點智能機(jī)器人能改變網(wǎng)點的傳統(tǒng)形象，在解答顧客咨詢、與顧客友好溝通的過程中充分了解顧客需求，再據(jù)此挖掘顧客的營銷價值，適時向他們推介信用卡、理財產(chǎn)品等金融商品或服務(wù)，能給銀行創(chuàng)造新的價值。

　　“我給您唱首歌吧”“我給您跳個舞吧”……“天天”帶給顧客很多歡樂。