服務(wù)不能忽略每“一”處

●文博

近年來,全市持續(xù)開展了干部作風(fēng)“百日整治”活動(dòng),讓市場主體和群眾普遍感受到了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效率的明顯變化。與此同時(shí),還存在個(gè)別工作人員服務(wù)不耐心、不及時(shí)、不到位的現(xiàn)象,造成了一定的負(fù)面影響。要消除這些不和諧因素,就需要各級(jí)工作人員把對(duì)市場主體的尊重和支持、對(duì)群眾的感情和態(tài)度,融入到“每一人、每一天、每一次”之中。

不可怠慢一人?！叭罕娎鏌o小事”,看似獨(dú)立的個(gè)體,實(shí)則是相關(guān)聯(lián)的群體。一家市場主體的需求往往反映一個(gè)行業(yè)的需求,一名群眾的要求常常代表一個(gè)群體的要求。各級(jí)工作人員通過一次細(xì)致耐心的服務(wù),一次精致用心的梳理,不僅可以解決一個(gè)行業(yè)或者一個(gè)群體的困難,還能掌握已出臺(tái)政策的實(shí)施效果,更能找準(zhǔn)今后工作的努力方向。

不可耽誤一天。涉及到市場主體和群眾利益的事,一定要與時(shí)間賽跑,做到“文不過夜、事不隔天”。行政審批若延誤一天,從資金上講,可能導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)成本的增加;從機(jī)會(huì)上講,可能導(dǎo)致項(xiàng)目訂單流失或窗口期錯(cuò)過;從時(shí)間上講,可能導(dǎo)致工程報(bào)建錯(cuò)過一個(gè)批次,只能等待下一個(gè)周期,影響整個(gè)工程正常推進(jìn)。

不可忽視一次。在市場主體的生命周期中,到有關(guān)行政審批部門和服務(wù)窗口申報(bào)事項(xiàng)可能只有一次,群眾到服務(wù)窗口辦理證件的次數(shù)也不多。但對(duì)于大多數(shù)市場主體和人民群眾而言,評(píng)判一個(gè)地方的營商環(huán)境如何,一個(gè)單位、部門的作風(fēng)建設(shè)如何,往往是通過切身體驗(yàn)而“一辦定終身”。一次“態(tài)度好、服務(wù)優(yōu)”的經(jīng)歷會(huì)給人留下深刻印象,從而口口相傳、有口皆碑,大大提升群眾和社會(huì)面對(duì)政府的信任和好感。如果存在“臉好看、事難辦”“庸懶散軟”等現(xiàn)象,也會(huì)通過各種途徑傳播,嚴(yán)重?fù)p害政府公信力和城市未來發(fā)展。

總之,想要做好市場主體和群眾服務(wù)工作,就要從“每一人、每一天、每一次”著手,綿綿用力,久久為功,見精神、看涵養(yǎng)、顯擔(dān)當(dāng)。